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“燃气公司有人上门关照，每家每户都得装自闭阀，不然以后停气。”近日，家住七星区兴进上誉小区的业主张老师向晚报热线反映称，前段时间，桂林新奥燃气有限公司（下称新奥燃气）工作职员对小区各业主家的管道燃气举行安全查抄，过程中要求业主安装燃气管道保护装置自闭阀。一些业主认为，根据工作职员提供的文件，自闭阀并非“必须装”。
记者了解到，自闭阀的作用是当燃气管道出现漏气、压力过低或过高、流量非常时，该装置不消电或任何外部动力可以自动关闭，从而更好地保护人身产业安全。除兴进上誉小区外，推进管道燃气自闭阀安装的工作也在桂林其他小区举行着。
如许一个安全装置，应该如何推进、引导用户安装？住民是否可以选择本身安装？不安装是否真的会影响用气？针对这些问题以及兴进上誉小区住民的质疑，记者采访了市燃气管理部门和新奥燃气。
用户反映：
燃气公司员工称
不装自闭阀就停气
兴进上誉小区2017年建成交付，有1100户住民，用的是管道燃气。
市民张老师是小区业主，他说，今年3月初，物业在业主群里关照，新奥燃气将举行燃气安全查抄，根据新安装标准规定，每户需要加装燃气自闭阀。
4月的一天，新奥燃气工作职员来到了张老师家，“他穿着印有‘桂林新奥燃气有限公司’标识的工作服，挂着工作牌，姓名和物业在业主群里公布的一样。”张老师说。
“新奥燃气工作职员在举行安全查抄过程中告诉我，要安装自闭阀。”张老师说，该工作职员还出示了一份《GB55009-2021燃气工程项目规范》（下皆简称《规范》）以证明自闭阀的紧张性，其中用加粗的字体表现：“家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值大概连接灶具管道的流量高于限定值时可以或许切断向灶具供气的安全装置。”按照工作职员的说法，他们带来的燃气管道自闭阀，就是《规范》里的安全装置。
张老师细致看完《规范》后，当场向新奥燃气工作职员提出了异议：“这是‘应设置’而不是‘必须设置’，我临时不装。”张老师告诉记者，当时工作职员口头复兴称：“这是国家规定，必须安装。不装就停气。”终极，张老师还是拒绝安装。
新奥燃气工作职员离开后，张老师注意到，小区微信业主群里碰到同样情况的业主不在少数。张老师向记者提供了一份业主群的谈天记载，不少业主体现，新奥燃气工作职员确实说了“不装自闭阀就停气”。各人质疑，此举有逼迫安装之嫌。
23日，记者在兴进上誉小区走访几户住民了解到，小区里确有业主拒绝安装自闭阀，也有住民安装了。一位业主说：“燃气公司工作职员意思就是不装很不安全，以后也会不方便用气。”
物业在小区业主群发布的管道燃气安全查抄关照中，写有接“新奥燃气关照”、“每户需加装燃气自闭阀”等内容。（图片由张老师提供）
管理部门：
应分情况推广安装
燃气公司不能随意停气
燃气管道自闭阀到底有什么用？推广安装以何为依据？4月22日，记者就新奥燃气安装自闭阀相关事宜采访了市城管委燃气管理科。
该科室工作职员告诉记者，自闭阀相称于为燃气安装上了“保护器”，当燃气管道出现漏气、压力过低或过高、流量非常时，燃气自闭阀不消电或任何外部动力，可以自动关闭，从而更好地保护人身产业安全，确实是一个对于住民用气安全有帮助的设置。
该工作职员同时体现，安装工作应该循序渐进，不能逼迫要求客户“一定要安”，“新奥燃气在推广安装自闭阀这件事上，已经接到了市民的投诉。”
新奥燃气工作职员向住民出示的《GB55009-2021燃气工程项目规范》是2021年4月9日发布并于2022年1月1日开始实施的。市城管委燃气管理科工作职员体现，如果2022年1月1日后新建的小区，根本在管道燃气交付使用之前就已经配套安装了自闭阀如许的安全装置，如果没有安装，则会要求安装；而如果是在此之前就已经安装了管道燃气的小区，自闭阀并非逼迫安装，燃气公司也没有权力对用户随意停气。“我们已经与新奥燃气沟通了，不发起对2022年之前建立的小区逼迫推广安装自闭阀，应按照用户自愿的原则安装。”
记者还从市城管委燃气管理科了解到，管理部门已与新奥燃气负责人举行沟通，告知其应该向用户科普宣传安装闭气阀的安全益处，引导住民设置用气安全办法，同时根据现行法律法规的详细要求循序渐进推广，给非新建小区管道燃气用户选择的权利。目前也已告知新奥燃气暂荒缠安装自闭阀的工作。
小区一户住民家的燃气管道安装了自闭阀。记者刘净伶 摄
新奥燃气：
工作职员沟通简朴粗暴
4月23日，记者采访了新奥燃气，该公司消息发言人龙老师体现，近期公司确有根据《规范》在兴进上誉等小区推广和安装燃气管道自闭阀。他说，根据《规范》里的“本规范用词”解释，对“应”字的解释是“体现严酷、正常情况下均应如许做”。“也就是要装，必须装。”龙老师说。
至于用户不装自闭阀是否真的会被停气，龙老师说，现阶段该公司并不会停气。但是不安装自闭阀，燃气用气隐患是一直存在的。“现在不装也可以，未来可能随着政策厘革，会有限购气、停气的情况。”
当天中午，新奥燃气客服负责人黄老师给记者打来电话，又对部分用户投诉的情况举行了说明。黄老师说，客户投诉可能有两种情况，一种是有人假冒该公司业务员，以上门办理业务为捏词举行推销；另一种是一些新来的员工，话术方面没有按照公司服务要求来执行，“现在已经开除好几个了，他们存在简朴粗暴的沟通问题。”
对于2022年从前建立小区是否可以不安装的问题，黄老师说：“按照国家要求，还是一定要装。”他认为，只是目前会有一定的整改期，安装自闭阀短期难以完成。“为了用户安全，只要是新奥燃气的用户，以后都会逐步安装自闭阀。”
黄老师还体现，用户除了购买安装新奥燃气提供的自闭阀外，也可以自行购买自闭阀，“只要符合国家标准、有相关合格证的就可以”。但是设备安装必须由新奥燃气工作职员举行，“因为要对接燃气公司的管道，考虑到安全问题还应由专业的工作职员安装”。《桂林新奥燃气收费项目标准表》里有各项收费标准，其中，购买并安装自闭阀收费150元/个，业主自行购买自闭阀，燃气公司收取安装费40元/个，该收费已经在物价部门举行了备案。
记者刘净伶
短评：
功德 更要好好办
燃气管道自闭阀，是当燃气管道压力低于限定值大概连接灶具管道的流量高于限定值时，可以或许切断向灶具供气的安全装置。如市城管委燃气管理科工作职员所说，安装自闭阀为住民多了一道保险，增长了一分安全。
推广管道燃气用户安装自闭阀，本是一件保护管道燃气用户人身产业安全的功德。然而，从住民对新奥燃气推广安装自闭阀的过程的反应看，这件功德办得有瑕疵。其中一个缘故原由，是燃气工作职员简朴粗暴地跟客户说“不安装就停气”，从而引发了住民的不满和质疑；另有，就是引导住民使用安全装置的有用宣传弱了一些，解释硬了一些。
事情要办好，仅有好的出发点，只要结果不问过程远远不敷。功德更要“好好办”，用好的方式办，选择好的机遇办，带着感情和温度办。如果在办功德的过程中，忽略了群众的内心体验和主观感受，反而会把功德办砸。
好在有关部门及时对住民的疑惑举行了解释，科普了闭气阀的安全益处，同时也指出安装工作应该循序渐进，现阶段不能逼迫要求客户“一定要装”，而是做好宣传和引导。
我们希望，以后如许的“误会”能越来越少，功德可以或许真正办好。
来源:桂林晚报 |
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