封面新闻记者 吴冰清刚打到车时,显示另有8分钟到,可18分钟后,车辆还未到,“卡”在了距离上车点2.1公里的地方。5月6日,成都市民罗密斯在打网约车时,遇到了本年的第三次被“拒载”。特惠快车“卡”在2.1公里处不
封面新闻记者 吴冰清 刚打到车时,显示另有8分钟到,可18分钟后,车辆还未到,“卡”在了距离上车点2.1公里的地方。 5月6日,成都市民罗密斯在打网约车时,遇到了本年的第三次被“拒载”。 特惠快车“卡”在2.1公里处不动了 搭客白等34分钟还被收取3元违约金 5月6日18点17分,罗密斯在打车平台上打了一辆特惠快车。“其时显示另有8分钟到,但我到了上车所在,比及18点35分,车还没有来。”此时,罗密斯注意到,车辆定位在距离上车所在2.1公里的地方,另有6分钟到达。 罗密斯打车页面截图显示,车辆不停停顿在距离上车所在2.1公里处。 实时路况显示,其时并无拥堵环境,然而,这辆车不停“卡”在距离上车所在2.1公里处。“发消息,未读;打电话,也没人接。”罗密斯表现,直到18点51分,她被迫取消订单时,该车辆都没有移动。 从18:17分打车,到18:51分被迫取消订单。 由于高出3分钟取消订单,罗密斯被收取了3元违约金。“白等了34分钟,还被扣了钱,你说亏不亏?” 在取消订单前,罗密斯给平台客服打去投诉电话,得到的回复是“建议取消订单”。对此,罗密斯无法接受,“三次了,每次都这样不痛不痒,也没有想着从根本上解决问题。” 3个月3次遇到同样的环境 “回复永远是补偿优惠券” 本年2月29日,从位于二环科华路的公司到位于金融城的家;4月28日,从家去公司上班,罗密斯都曾被迫取消订单,而且都是特惠快车订单。 2月29日第一次遭遇“接单不接客”后,客服的回应。 “第一次,等了十多分钟,看着越开越远,打电话给司机,发现手构造机,发消息不回。”罗密斯通过在线投诉反馈了环境,并在客服的建议下取消了订单,“扣了3元违约金,客服那边补偿了一张10元优惠券。” 4月28日,再次遭遇同样环境后,客服的反馈。 然而,两个月后,同样的环境又发生了。投诉后,在线客服给出的方案还是补偿一张10元的优惠券,并表现会对司机的行为进行核实。 5月6日,在第三次遇到同样的环境时,罗密斯决定“较真”一回。她拒绝了客服提出的补偿50元优惠券的解决方案,“我想要一个说法,并想要追溯前两个投诉结果,但客服查询后告诉我,还没有希望。” 7日,平台方工作职员打来电话,告知罗密斯已对相关司机进行处罚。“但由于要掩护司机隐私,他们表现无法透露观察及处罚结果。”罗密斯说。 多人都有同样经历 有网友称一天两次被“拒载” 罗密斯发帖后发现,不少人都有同样经历。网友反馈,多个打车平台都存在类似环境。 四川网友“Child”表现,5月7日,她连续两单都被“拒载”,“一单停在那里不动也不接电话,另外一单直接从我眼前开过走了,打电话依然不接。” 本年1月,有消费者在“黑猫投诉”上投诉特惠快车司机接单后故意不来接人,导致其在零下20度的室外等待了五六分钟,给司机打电话,对方表现没有接单。而该消费者也表现,这并非其第一次遇到这样的环境。投诉后,平台方给出的处置惩罚方式如出一辙:补偿优惠券、并称将处罚司机。 司机诉苦特惠订单不划算 搭客质疑:为何要搭客买单? 网约车司机则有不同的声音。 有司机表现,特惠订单优惠的代价,完全是由司机来负担的,而平台对此并没有做出任何补偿行为。“‘一口价’‘特惠快车’订单平台抽成比例约为两三成,去掉提成,再遇上拥堵,这种订单信息基本上挣不到钱。” 另一位跑了多年网约车的司机也表现,固然并不想接特惠订单,但平台会存在逼迫派特惠单,“司机端背景上有可以选择关闭‘特惠单’的按钮,但关闭按钮后,会出现好久接不到单的环境。” 对此,罗密斯也提出了疑问:起首,是平台机制的问题,其次,是司机拒单且不提前告知,为何末了却要搭客来买单?罗密斯希望网约车平台方可以或许优化相关规定,来掩护消费者的权益。 平台客服:搭客可实时反馈,将核实并处置惩罚司机的违规行为 相关机制是否存在漏洞?如何避免司机“接单不接客”的环境再次发生? 5月8日,记者拨打了平台客服。工作职员表现,每个城市都有当地取消免责的时间,也就是说,在司机接单后的一段时间内,搭客可免费取消订单,但如果高出了这个免责时间,确实需要搭客来付出一定费用。 为何司机的责任却要搭客来“买单”?该工作职员表现,搭客遇到这种环境,可实时反馈,“我们核实到订单的问题,会实时处置惩罚司机的违规行为,我们可以帮你取消订单。” 问及是否有相关措施来避免“接单不接客”这类环境的发生,该工作职员仅表现,在遇到这类环境后,可实时投诉,“我们在核实后,会给随处置惩罚方案。” 状师说法:平台方有补偿义务,建议增强对司机的监管 四川消委法律顾问谢文强状师认为,平台方作为提供服务的谋划者,应当保障消费者的合法权益。“如果由于平台对司机管理存在过失,导致司机接单不接客陵犯了消费者的合法权益,平台方对消费者有补偿的义务。” 谢文强认为,平台方固然提出给搭客申请优惠券,但如果消费者有紧张事情被延误,这不足以弥补其丧失。他建议消费者,如果遇到以上环境导致遭遇巨大丧失,可以保存证据,实时向消费者掩护协会投诉。消费者也可以向人民法院提起诉讼,要求平台补偿丧失。 此外,谢文强也表现,平台有义务对司机进行监管。“建议平台可以或许积极主动采取措施,避免类似环境的发生。” 参与方式 2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云告急-云投诉#话题在线留言互动。 3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号,以及青蕉视频官方微博进行留言,发起告急。 4、您还可以拨打热线028—86969110,进行告急。 所有告急内容,经编辑考核通事后,即视为发布成功。 封面新闻将24小时实时解答、跟进,并提供相关协助(为掩护隐私,相关信息将会保密,请放心)。 【如果您有新闻线索,欢迎向我们报料,一经采纳有费用报答。报料微信关注:ihxdsb,报料QQ:3386405712】 |
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