近来，天津一位密斯将刻有“老凤祥”字样的金手镯送至老凤祥门店洗濯，取回后发现手镯上的品牌名称不见了，仅留下一个坑洞。
密斯质疑是店员在洗濯过程中将品牌钢印抹去，但店员否认，声称一开始就没有老凤祥的字样。这一事件在网络上广为传播，老凤祥作为汗青久长的品牌，也陷入了严重的公关危机中。
事变因由是密斯发现金手镯上有霉斑，于是送到老凤祥门店洗濯。她质疑拿去时手镯上明明有清晰的老凤祥字样，但店员在洗濯后却抹去了品牌标识。密斯认为店方存在瑕疵，或是有人私吞了材料，因此报警并投诉至市场监管局。
然而老凤祥工作人员否认洗掉品牌标识一说，声称密斯一开始送来时，手镯上就没有老凤祥的字样。双方陷入了你说我说的僵局。这一事件在网络上传播后，舆论对老凤祥品牌的负面评价急速膨胀。
面对危机，老凤祥提出两个调停方案：一是让手镯留在店内，由老凤祥负责返厂补上钢印；二是置换同重量的黄金珠宝，但须要顾客付出工费。然而密斯对老凤祥提出的两种方案都不满足，认为难以信托。
颠末一段时间的争执后，双方最终告竣了某种程度的息争。具体内容尚未公开，但相关的控诉视频已经被密斯本人撤下。同时，老凤祥门店的监控录像也表现，密斯最初送来时，手镯上就没有清晰的品牌标识。这似乎也从侧面证明确老凤祥工作人员的说法。
从整个事件颠末来看，顾客和企业都应该保持冷静理性，通过第三方调解沟通明确事实，而不应仅凭片面之词随意攻讦对方。只有双方都秉持求真务实的态度，才气化解误会，实现息争。
这对所有企业来说都是一个警醒，顾客服务工作任重道远，须要全员加入，随时以客户为中央。只有提供贴心周到的服务，才气赢得客户信托和支持。同时，面对突发事件，企业要做到不惊慌，理性应对，才气淘汰不须要的损失。 |
