聚焦快递新规①丨您的快递收货方式变了吗？

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社会 2024-4-4 00:07 476人浏览 0人回复

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摘要

本年三月，为增强快递市场管理、促进快递业康健发展，《快递市场管理办法》时隔11年，重新修订后对快递配送提出了新要求。北京交通广播《问道1039》栏目推出“快递新规落地已‘满月’，末端配送是否走出新路？”系列

本年三月，为增强快递市场管理、促进快递业康健发展，《快递市场管理办法》时隔11年，重新修订后对快递配送提出了新要求。北京交通广播《问道1039》栏目推出“快递新规落地已‘满月’，末端配送是否走出新路？”系列报道，解读快递新规，相识末端配送的变与不变，探寻新规实施后配送的新出路。

龚女士地点小区的快递柜/记者拍摄

家住通州区的龚女士目前已经进入孕晚期，肚子大的看不到脚，不方便举措。原以为3月1日起新修订的《快递市场管理办法》施行后，快递终于能送上门了，但遗憾的是情况没有改变，快递依然是在不被提前告知的情况下被投入快递柜。

龚女士：那个新规实施之后，我还特意留意了一下，但是没啥厘革。顺丰、京东这种快递是可以送上门，但是像中通、极兔就是从来没有送过，而且没有打过电话，反正就给你往那一放，给你一个丰巢快递柜上面有一个推送的那个码。有的它（取件码）是往那个小步伐里发，有的是只给你发短信。如今的人们都不怎么看短信，偶然候就容易忽视。

快递柜超时会收取相应费用/记者拍摄

而龚女士家小区的品牌快递柜只提供18小时免费存放服务，超时后每12小时就要收五毛钱，三元封顶，节沐日不计费。从龚女士提供的快递柜账单来看，一个月超时两次是常有的事儿。

龚女士：18个小时甚至都不敷一天，就是我假如今儿忘了，我睡一觉，明天再取，就很有大概要超时付钱了。偶然候要付五毛，偶然候一块，我记得最多一次三块钱。我听说假如取的时候要扣钱的话，你给快递员打电话，让他给你重新投放一下，就可以不出那个钱了。但是我每次想着我要给他打电话，他再来投放，然后我要再取，就相称于我要回去再出来一次，我不一定是不是还会有什么事儿耽搁了，以是偶然候就是为了省事儿，就直接把这个钱就付了。固然说不多吧，但是确实是以为没有被尊重。

她直言，“我的收货地点写的是家里，没有按约定送上门就算了，不打招呼就放快递柜，还大概需要额外付费”，这让她不太理解。

龚女士：实在以前送快递上门是一件就默认的事变嘛，那固然说如今快递越来越多了，但是应该是各人挣的也多了，你该送还是得送。

龚女士的快递柜付费账单/受访人提供

相似的履历让家住海淀区的刘女士也一样困惑和恼火。

刘女士：假如是家门口有快递柜了，他大概给你放快递柜。
记者：那放快递柜的之前他会跟您说吗？
刘女士：不说，有的时候都超时了，偶然候忘了。原来（快递柜）就是方便各人，为什么还要收费？

快递员正在理货/记者拍摄

正忙着理货的一位快递员说，投递居民区时他不会跟客户提前接洽，假如家里没人，投放位置是在投递后发短信告知。

快递员：没人就放门口。
记者：放门口用跟他（收件人）接洽吗？
快递员：没接洽，我们有短信，都（直接）放快递柜不接洽了。接洽了我这一打电话，蹲在这里打电话，这得打一个上午的。

不是所有快递都有“一键上门”选项/记者截图

而家住向阳区的张女士发现，近来快递送货上门的频率简直变高了，但她也发现了其中的规律。只有在淘宝网购买的商品会送货上门，像短视频等交际平台购买的物品则同等需要去小区里的菜鸟驿站自提，没得探讨。

张女士：假如这个驿站我有别的平台和淘宝的快件同时在的话，他在给我取淘宝快件的时候，他心好的话，会捎带手把我别的平台买的东西一起送上去。但是假如只有在别的平台买的这些东西的话，我就只能自己去取。在送到驿站之前，（快递员）是不会提前询问我，比如说要不要给我放在家里，还是选择放在哪。

某菜鸟驿站/记者拍摄

记者走访了多区多家菜鸟驿站，发现确实存在此类现象。其中一家驿站的负责人透露：

驿站的负责人：菜鸟驿站不就属于是淘系的吗？然后淘系的话它支持默认上门，也支持你们转（送货）上门。抖音、拼多多，菜鸟驿站都不支持。

某些快递面单上有“送货上门”标注/记者拍摄

别的，这位驿站负责人向记者展示，快递包裹面单边角上的标注有所区别。有的会有“菜鸟驿站送货上门”的字样，而多数则是“快递包裹”这四个平常字样。

驿站的负责人：你看这个不一样（上面写着送货上门），这个件的话，我做入库，淘宝天猫入库送货上门，瞥见了吗？我这主动就帮他上门了。

除了居民小区，记者走访了一些不答应或不便于快递员进入的单位或学校，快递员与斲丧者已经告竣了无法配送上门的默契。

快递员：你送怎么送？人家进都不让进，就得摆摊呗。
快递员：这边都是门生，进不去，然后他们白天也不在，他们会收到那个（取件）码，他们都是同意的。

快递员不便上门配送场合已与用户形成默认投递方式/记者拍摄

新修订施行的《快递市场管理办法》初衷在于维护合法权益，促进康健发展。但受碎片化信息影响和自身利益出发点思量，“不上门就投诉”是最常见的误读之一。业内专家解读，快递服务是民事履约举动，《办法》第28条的规定不是要求必须上门投递，不管是上门还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商同等，都是可以的。有斲丧者建议，快递企业或快递员提前告知协商的方式不止打电话。比如顺丰快递小步伐就会在派送前向斲丧者推送“投递方式选择”，其中上门派送选项里另有例如“放家门口、别打电话、别按门铃、不要拍门”等细节备注可以选择。